Telefonie
- Softphone im Browser — kein Tischtelefon nötig
- Anruf mit einem Klick aus der Kontaktkarte
- Warteschlangen, IVR-Menüs und Wählpläne
- Weiterleitung nach Geschäftszeiten
- Verwaltung von SIP-Amtsleitungen und Telefonanlagen-Konsole
Cloud-Contact-Center-Software
Ihr Contact Center, auf einem Bildschirm.
Telefonieren Sie im Browser, verwalten Sie Warteschlangen und IVR, zeichnen Sie jedes Gespräch auf und beobachten Sie Ihr Team auf einem Live-Dashboard. Die Einrichtung übernehmen wir.
- Keine Einrichtungsgebühr
- Keine Vertragsbindung
- Mit Ihrer eigenen SIP-Amtsleitung
Beispieldaten
Eingehender AnrufSupport-Warteschlange
LLena Schneider+49 30 23125 123
AnnehmenAblehnen
Live-DashboardBeispieldaten
- In der Warteschlange
- 3
- Längste Wartezeit
- 41 Sek.
- Beantwortet
- 94 %
- Agenten im Dienst
- 7
Zentrale Zusicherungen
- Server und Backups in DeutschlandDie Daten liegen in einem Rechenzentrum in Deutschland.
- KVKK-Werkzeuge im ProduktNachweis der ausdrücklichen Einwilligung, Datenschutzhinweis und Audit-Protokoll gehören zum Produkt.
- İYS-AnbindungIm Enterprise-Paket; der Einwilligungsstatus wird im Anrufablauf geprüft.
- Ihre Leitung bleibt IhreSie müssen Ihre SIP-Amtsleitung nicht umziehen.
Alles, was ein Contact Center braucht, in einem Panel
Telefon, Warteschlangen, Aufzeichnungen und Berichte liegen nicht in getrennten Werkzeugen, sondern in einem Panel auf denselben Daten.
Warteschlange und Team live im Blick
Status von Warteschlange, Anrufen und Agenten auf einem Bildschirm; Live-Dashboard und Netzwerküberwachung sind Teil des Panels.
Telefonieren im Browser
Kein Tischtelefon nötig: Eingehende Anrufe annehmen und mit einem Klick aus der Kontaktkarte anrufen.
Live in ein Gespräch hineinhören
In der Administrator-Überwachung hören Sie live einem Agenten zu, der gerade telefoniert.
IVR-Menüs und Wählpläne
Warteschlangen, IVR-Menüs und die Weiterleitung nach Geschäftszeiten verwalten Sie im Panel.
Berichte und Gesprächsaufzeichnungen
Berichte zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen; Zugriff auf Aufzeichnungen direkt aus dem Bericht.
Alle Funktionen
Betrieb
- Kontakte, Anruflisten und Ergebniscodes
- CRM-Formulare mit selbst definierten Feldern
- Sperrliste und Risikokennzeichnung
- Mitteilungen und Aufgabenverfolgung
Berichte
- Berichte zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen
- Agentenleistung und Statusdauern
- Anruf- und Listenanalyse
- Zugriff auf Gesprächsaufzeichnungen direkt aus dem Bericht
- Live-Dashboard und Netzwerküberwachung
Verwaltung
- Live-Mithören durch den Supervisor
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
- Audit-Protokoll
- İYS-Anbindung (im Enterprise-Paket)
- Eigene Adresse (ihrname.voxlesis.com) und Branding in Ihren Farben
Wie sich die Funktionen auf die Pakete verteilen, steht im Abschnitt Preise.
Verpasste Anrufe
Kein verpasster Anruf bleibt unbemerkt
Verpasste Anrufe erscheinen sofort im Dashboard und landen auf einer Rückrufliste. Jeder Anruf wird im System erfasst, ist durchsuchbar und einem Kontakt zugeordnet.
Berichte ansehen- Markus Weber+49 30 23125 147Verpasst
- Anna Fischer+49 30 23125 108Auf der Rückrufliste
Beispieldaten
Teamsteuerung
Steuern Sie Ihr Team mit echten Daten
Annahmequote, Wartezeit und Gesprächsdauer werden gemessen. Ein Supervisor kann einem Agenten im Gespräch live zuhören.
Pakete vergleichen- Daniel WagnerNebenstelle 2001Im Gespräch · 04:44
- Jonas BauerNebenstelle 2017In der Pause · 08:00
Beispieldaten
So funktioniert es
-
Paket wählen
Wählen Sie das Paket, das zur Größe Ihres Teams passt; keine Vertragsbindung.
-
Wir richten Ihr Konto ein
Die Einrichtung übernehmen wir: Ihre Leitung wird angebunden, Ihre Benutzer werden angelegt.
-
Loslegen und telefonieren
Telefonieren Sie im Browser; ab dem ersten Tag wird jeder Anruf im System erfasst.
Ihre Daten gehören Ihnen. Die Regeln sind eingebaut.
Trennung nach Mandant
Die Daten jedes Unternehmens werden über die Mandantenkennung getrennt; solange Ihr Dienst aktiv ist, können Sie sie jederzeit exportieren.
Hinweis und Einwilligung bereit
Nachweis der ausdrücklichen Einwilligung, Datenschutzhinweis und Audit-Protokoll gehören zum Produkt.
Hosting in Deutschland
Server und Backups liegen in einem Rechenzentrum in Deutschland.
Das passende Paket für Ihr Team
Starter
Das Basis-Contact-Center für kleine Teams
Preis auf AnfrageWir erstellen Ihnen ein Angebot passend zur Teamgröße.
Mindestens 2 Benutzer
Angebot anfordern- 5 gleichzeitige Anrufe
- Softphone im Browser und Click-to-Dial
- 3 Warteschlangen
- Einstufiges IVR, 3 Abläufe
- Gesprächsaufzeichnung, 30 Tage Aufbewahrung
- Berichte zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen
Professional
Das komplette Paket für wachsende Contact Center
Preis auf AnfrageWir erstellen Ihnen ein Angebot passend zur Teamgröße.
Mindestens 3 Benutzer
Angebot anfordern- Alles aus dem Starter-Paket, zusätzlich:
- 25 gleichzeitige Anrufe
- 25 Warteschlangen, mehrstufige und unbegrenzte IVR-Abläufe
- Wählpläne und Weiterleitung nach Geschäftszeiten
- Live-Mithören durch den Supervisor
- Live-Dashboard und Netzwerküberwachung
Enterprise
Für Betriebe mit Compliance- und Skalierungsbedarf
Preis auf AnfrageWir erstellen Ihnen ein Angebot passend zur Teamgröße.
Mindestens 10 Benutzer
Angebot anfordern- Alles aus dem Professional-Paket, zusätzlich:
- Keine Begrenzung gleichzeitiger Anrufe (abhängig von der Leitungskapazität)
- Unbegrenzte Warteschlangen
- İYS-Anbindung
- Audit-Protokoll und Sicherungsziele
- Dedizierter Telefonanlagen-Server
Die Preise nennen wir im Angebot pro Benutzer und Monat, zzgl. MwSt. Keine Einrichtungsgebühr.
Die Preise gelten pro Benutzer und Monat und verstehen sich zzgl. MwSt. Die angezeigten Beträge gelten für die Jahreszahlung; die Jahreszahlung steht nur Unternehmen offen. Einzelpersonen (Verbraucher) zahlen monatlich, und für die monatliche Zahlung gilt ein anderer Preis. 30 Tage kostenlos testen: Bei Bestellungen, deren Zahlung über iyzico abgewickelt wird, werden die Kartendaten auf der sicheren Zahlungsseite von iyzico erfasst; zur Prüfung der Karte werden 1 TRY abgebucht und sofort erstattet. Während der Testphase erfolgt keine weitere Abbuchung. Wenn Sie nicht vor Ablauf kündigen, beginnt die Berechnung des gewählten Pakets. Sie können jederzeit kündigen; mit der Kündigung endet die Verlängerung, und der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Keine Einrichtungsgebühr.
Alle Funktionen vergleichen
| Funktion | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Mindestanzahl Benutzer | Mindestens 2 Benutzer | Mindestens 3 Benutzer | Mindestens 10 Benutzer |
| Funktionen |
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Häufig gestellte Fragen
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Auf unserem Server in Deutschland, in einer gemeinsamen Datenbank, getrennt über Ihre Mandantenkennung; solange Ihr Dienst aktiv ist, können Sie sie jederzeit exportieren.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Sobald Ihr Konto angelegt ist, melden Sie sich unter Ihrer eigenen Adresse an und können loslegen. Rufnummern und Leitungen richten wir gemeinsam passend zu Ihrem Betrieb ein.
Kann ich meine bestehende Rufnummer zu Voxlesis mitnehmen?
Ja. Ihre Rufnummer kann bei Ihrem bisherigen Anbieter bleiben; Sie hinterlegen Ihre SIP-Amtsleitung im Panel und leiten die Anrufe hierher um.
Wem gehören meine Daten?
Ihre Kontakt-, Anruf- und Aufzeichnungsdaten gehören Ihnen. Solange Ihr Dienst aktiv ist, können Sie sie jederzeit über die Exportfunktionen herunterladen; nach Ende des Dienstes erfolgt der Export auf Supportanfrage.
Gibt es eine İYS-Anbindung?
Das Enterprise-Paket enthält die İYS-Anbindung; Einwilligungsstatus werden im Panel verwaltet und im Anrufablauf geprüft.
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja. Mit der Kündigung endet die Verlängerung; der Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und für den bezahlten Zeitraum erfolgt keine Erstattung. Einzelheiten stehen in der englischen Fassung des Fernabsatzvertrags und der Kündigungs- und Erstattungsbedingungen.
Sehen Sie das Produkt mit Ihrem eigenen Betrieb
Die Einrichtung übernehmen wir: Ihre Leitung wird angebunden, Ihre Benutzer werden angelegt.